Envíos y devoluciones

Envío y entrega

Una vez adquiridos los productos ofrecidos en la presente página web, el comprador los recibirá en la dirección que haya indicado como dirección de entrega en las siguientes 48/72 horas hábiles desde la tramitación del pedido por nuestra parte a través de empresas de paquetería privadas.

En caso de no recibir dicha entrega, el usuario deberá comunicarlo a oildrop.cbd@gmail.com en el menor tiempo posible para que pueda solucionarse el incidente.

Derecho de desistimiento y reembolso

De acuerdo con lo previsto en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios, el usuario podrá, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización alguna, ejercer el derecho de desistimiento durante los catorce (14) días naturales siguientes a la fecha de compra, siempre y cuando no haya hecho uso del producto, es decir, su envase se encuentre en el mismo estado en que se recibió, y no se haya abierto ni fracturado de ninguna forma.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el usuario deberá manifestarlo enviando una comunicación inequívoca a través en la siguiente dirección de correo electrónico: oildrop.cbd@gmail.com

Deberá indicar:

Nombre y apellidos del usuario
Domicilio facilitado
Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
Solicitud de desistimiento

Oil Drop SL comunicará por correo electrónico el acuse de recibo del desistimiento del usuario y efectuará el reembolso en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día de solicitud de desistimiento. Los gastos de envío de la recepción y de la devolución del producto correrán a cargo del comprador.

Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el usuario realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el usuario deberá notificarlo a la dirección oildrop.cbd@gmail.com. De lo contrario, Oil Drop SL no se responsabiliza del reembolso, por lo que el Usuario deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.

El reembolso se considerará ejecutado si el Usuario no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción. El ejercicio del derecho de desistimiento extinguirá las obligaciones de Oil Drop SL con el usuario en relación con el servicio sobre el que haya desistido.

Direcciones de entrega

El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido solicitado dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso incumplimiento por parte del cliente de esta obligación Oil Drop SL no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.

La fecha de entrega en el domicilio del cliente depende de la disponibilidad del producto escogido y de la zona de envío.

Oil Drop SL se reserva el derecho a cancelar el envío de algún pedido en los siguientes casos:

Cuando el destino del envío es para una zona fuera de nuestra cobertura.
Cuando la dirección de envío ha sido alterada o es ilocalizable por razones de catástrofes naturales tales como inundaciones, terremotos, etc., o por motivos catastrales. El procedimiento para este caso es contactar con nosotros para facilitar una dirección de envío provisional.
Cuando los productos solicitados sean extremadamente frágiles para soportar los medios de transporte utilizados.
Cuando hubiera habido un primer intento y los productos enviados no hubieran soportado las condiciones del trayecto, tales como turbulencias, presión atmosférica, etc. En este caso se devolverá el importe de los productos pagados solicitados en el pedido sin reenviar de nuevo el pedido.
Cuando en un envío parte del contenido del pedido sufriera daños durante el trayecto, Oil Drop SL se reserva el derecho a no reenviar de nuevo los productos dañados abonando al cliente el importe de estos productos, en particular cuando son envíos con destinos internacionales en los que no podemos asegurar el cuidado del envío por nuestra agencia particular de transporte.
Cuando la cantidad solicitada sobrepasa las medidas y volúmenes máximos para una fácil manipulación por los servicios de transportes.

Devolución de producto defectuoso

Los productos defectuosos, según lo estipulado en el artículo 137 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, son aquellos que no ofrecen la seguridad que cabría legítimamente esperar de ellos, teniendo en cuenta todas las circunstancias y, especialmente, su presentación, el uso razonablemente previsible del mismo y el momento de su puesta en circulación. En todo caso, un producto es defectuoso si no ofrece la seguridad normalmente ofrecida por los demás ejemplares de la misma serie. Un producto no podrá ser considerado defectuoso por el solo hecho de que tal producto se ponga posteriormente en circulación de forma más perfeccionada.
Si fuera el caso, estos deben devolverse a Oil Drop SL para su inspección, preferiblemente dentro del plazo de 15 días desde su recepción. Este tiene derecho a proporcionar productos de sustitución o, si fuera imposible, a reembolsar el precio de compra o efectuar una rebaja sobre el precio, una vez comprobado el defecto. En el caso de reembolso del precio de compra, los impuestos de importación no se reembolsarán. La garantía será la que estipule el fabricante del producto.
Los productos deben devolverse sellados, en la medida de lo posible, sin abrir, sin usar, sin daños y en su embalaje original.
En este caso, y para ejercer la mencionada devolución, el usuario deberá manifestarlo enviando una comunicación inequívoca a través en la siguiente dirección de correo electrónico oildrop.cbd@gmail.com indicando:
- Nombre y apellidos del Usuario
- Domicilio facilitado
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Solicitud de Devolución
Oil Drop SL comunicará por correo electrónico el acuse de recibo de la devolución del usuario y efectuará, si fuera el caso, el reembolso en el plazo máximo de catorce (14) días naturales a partir del día de solicitud de la devolución.
En este caso en que la devolución se produce por cuanto el producto no se encontraba en buen estado como, por ejemplo, debido a un envase roto u otra circunstancia del todo manifiesta, los portes de envío serán sufragados por Oil Drop SL. En cualquier otro caso, los deberá abonar el usuario.
Cualquier reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago con el que el usuario realizó la transacción. En caso de que el medio de pago hubiera sido cancelado, expirado o hubiera dejado de ser válido por cualquier motivo, el usuario deberá notificarlo a la dirección oildrop.cbd@gmail.com. De lo contrario, Oil Drop SL no se responsabiliza del reembolso, por lo que el usuario deberá ponerse en contacto con su entidad bancaria o proveedor de servicios de pago para tramitar el reembolso.
El reembolso se considerará ejecutado si el usuario no lo rechaza en el plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha de recepción.

Consultas o reclamaciones

Si Oil Drop SL no le proporciona adecuadamente el producto o si tiene alguna queja o comentario respecto al mismo, le informamos de que tendrá derecho a presentar directamente su reclamación ante la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) o ante cualquier Oficina de Atención al Consumidor de su territorio.